類別 課 程 名 稱 時 數 課 程 內 容



 識  31H
:50%
旅遊安全常識 0 1.兒童及少年性剝削防制(含兒童人權公約)
2.性別平等(含CEDAW
3.菸害防治
4.動植物及動植物產品檢疫
5.環境保護
6.飛航安全
7.個人資料保護
8.銀髮族、無障礙旅遊
上述資訊請學員自行上網閱讀(交通部觀光局行政資訊網站http://admin.taiwan.net.tw消保事項專區/旅行業/旅遊安全、其他宣導事項)。
觀光法規 0 1.將重點法規以精華版重點提示:
(1)發展觀光條例。
(2)導遊人員管理規則。
2.就法規訂定之因果導入,讓旅遊輔助人員能夠更加理解,並且能夠以正確方式帶團。
旅遊安全基本概念 2 1.疫情資訊、檢疫須知及傳染病防治(含愛滋病防治)。
2.毒品危害防治。
3.人口販運防制。
4.國家安全。
5.水域遊憩活動安全。
接待來臺旅客應注意事項及經驗交流 3 東南亞來臺旅客:
針對東南亞(例如:越南、泰國、印尼、馬來西亞)等民情
比較、接待經驗、相關問題解說及實務案例分享。
旅行業接待管理與作業 2 1.旅行業來臺旅客接團前置作業。
2.如何做好接待管理工作提高服務品質與滿意度。
3.接待作業程序含準備、接團、接待、送團、結團等作業。
國際宣傳與推廣 2 如何向國外觀光客宣傳行銷臺灣旅遊產品,以吸引觀光客來臺旅遊。
臺灣國家級觀光景點 2 1.依訓練所處北中南東之區域重點說明該區域內之特點。
2.以遊客到訪之主要國家公園、國家風景區與特色景區為重點,配合該處介紹其獨特之自然與文化資源、生態特色及地理景觀等。



  識   31H
:50%
臺灣生態旅遊介紹 2 1.依訓練所處北中南東區域性重點說明該區域內之特點。
2.臺灣生態旅遊發展現況。
3.臺灣生態旅遊景點與活動介紹。
臺灣傳統建築
賞析
2 1.說明臺灣西、荷、清、日據、民國各時期建築特色。
2.介紹臺灣各時期傳統、特色或具代表性之古蹟建築物。
臺灣民俗文化、
民間信仰及主要節慶活動
2 1.依訓練所處北中南東之區域重點說明該區域內之特點。
2.臺灣民俗文化、民間信仰解說及主要節慶活動。
3.認識臺灣傳統表演藝術,例如歌仔戲、布袋戲等。
臺灣原住民文化介紹 2 1.依訓練所處北中南東之區域重點說明該區域內之特點。
2.說明臺灣原住民分布與族群社會型態與文化特色。
3.介紹臺灣部落特色。
臺灣客家文化介紹 2 1依訓練所處北中南東之區域重點說明該區域內之特點。
2.說明臺灣客家族群分布與演變。
3.客家生活型態與飲食文化特色。
臺灣四季農特產品 2 1.依訓練所處北中南東之區域重點說明該區域內之特點。
2.介紹臺灣四季代表性農特產品及其地區分布。
3.說明農特產品之產銷情形與價格。
臺灣美食與料理特色 2 1.依訓練所處北中南東之區域重點說明該區域內之特點。
2.介紹臺灣地方特色料理與小吃。
3.介紹臺灣在地特色飲品,例如:楊桃汁、仙草、愛玉、木瓜牛奶、珍珠奶茶等,連結臺灣在地文化。
4.介紹臺灣穆斯林友善餐廳與菜色。
故宮文物簡介 2 1.介紹故宮歷史淵源以及重要與常設文物。
2.說明故宮南院歷史淵源與館藏特色。
臺灣茶文化 2 1.介紹臺灣各區茶葉種類與其特點。
2.說明泡茶方法與步驟以及泡茶工具之使用。
臺灣發展史 2 1.說明臺灣在清朝、日據、民國等時期歷史及經濟、社會變遷發展史。
2.說明臺灣在各時期社會經濟發展之重點與特色。



能 30H
:49%
帶團緊急事件與危機處理 2 1.說明來臺旅客時常發生之緊急事件類型並配合案例分享。
2.明旅遊危機處理原則並配合案例分享。
旅遊工作倫理 2 1.應遵守之旅遊工作倫理與注意事項。
導覽技巧與動線規劃 3 1.說明導覽工作形態、特質與執行要訣。
2.說明導覽技巧配合景點進行實務示範。
3.介紹交通部觀光局i-center旅遊服務體系。
戶外實務導覽
【包含海關實務簡介、遊覽車租用、乘坐大客車安全常識、遊覽車定型化契約範本及填寫「機關、團體租(使)用遊覽車出發前檢查及逃生演練紀錄表」課程】
14 戶外行程2天:
1.行程由委訓單位安排﹙依目前區域內來臺旅遊熱門景點作行程設計安排﹚,由資深導遊示範導覽解說﹙安排交通車接送﹚,依實際帶團作業規劃,包含帶團作業流程(準備、接團、接待、送團、結團等作業)、購物、景點解說及危機處理等操作演練。
2.針對搭乘遊覽車逃生安全等事項於出發前進行實際演練。
3.輔以說明搭乘火車、輪船、纜車、交通船、腳踏船…等安全注意事項。
室內景點示範解說 3 依訓練所處北中南東之區域重點說明該區域內之入境旅遊熱門景點,不可與戶外景點重複。
結業測驗 6 1.筆試測驗: 1節課。
2.口試測驗: 5節課。學員抽選主題演練及進行口試,由示範導遊評分及講評。

 他  1H

1%
始業式 1 委訓單位自我介紹、輔導員介紹、環境說明、班務說明及課程內容(含測驗進行方式)。
  合計 62  
 
 
 
 
目前線上人數: 2 人